Airbnb, plateforme communautaire créée en 2008, a métamorphosé la location saisonnière. On y trouve des logements privés à tous les tarifs, pour une nuit ou plusieurs semaines, dans près de 200 pays et 65 000 villes. Le principe : ouvrir les portes de son chez-soi et permettre aux voyageurs de vivre des expériences locales, sans passer par les hôtels traditionnels.
Quelques faits marquants : un service client qui répond vite, une communauté d’utilisateurs qui grossit sans cesse, et la possibilité de rentabiliser son espace libre.
Comment fonctionne une réservation avec Airbnb ?
Pour commencer, il suffit de se connecter à Airbnb. On peut utiliser son compte Facebook, Google, ou bien entrer une adresse e-mail et un mot de passe.
Une fois inscrit, libre à chacun d’explorer les milliers d’annonces et de rechercher le logement idéal.
Un souci pour se connecter ? Il est possible de nous contacter afin d’obtenir l’aide du support client Airbnb via un système d’interconnexion.
Vous repérez un hébergement qui vous tente pour vos vacances, mais vous hésitez : comment réserver avant qu’il ne vous file sous le nez ?
À noter : Airbnb propose deux modes de réservation.
En pratique, on loge chez un particulier, avec sa personnalité et sa façon d’accueillir. Deux approches existent :
- Certains hôtes préfèrent échanger avec leurs futurs invités avant de valider une réservation.
- D’autres activent la réservation immédiate : la location est confirmée sans délai, inutile d’attendre leur accord.
Pour cibler votre recherche, il suffit d’utiliser le filtre « Plus de filtres » et de choisir la réservation instantanée ou non.
Changer sa réservation Airbnb
Vous souhaitez modifier les dates de séjour ou ajouter un voyageur ? Même une fois la réservation confirmée, tout n’est pas figé.
Pas de panique : sur Airbnb, il suffit d’envoyer une demande de modification à l’hôte.
Voici comment procéder pour ajuster votre réservation :
- Ouvrez la rubrique MES VOYAGES.
- Sélectionnez Modifier la réservation en face de votre séjour.
- Changez les dates ou le nombre de personnes.
- Appuyez sur SOUMETTRE LE CHANGEMENT.
L’hôte doit accepter la modification pour qu’elle soit prise en compte. Une fois validée, votre réservation sera actualisée.
Si votre demande est refusée ou sans réponse, rien ne bouge : la réservation reste telle quelle.
En cas d’impossibilité de modifier vous-même votre réservation, vous pouvez nous contacter pour qu’un gestionnaire de compte Airbnb prenne le relais.
Attention : si l’hôte a modifié son tarif avant votre demande, c’est le nouveau prix qui s’appliquera à votre réservation corrigée.
Annuler une location Airbnb
Annuler une demande de réservation
Il est possible d’annuler une demande tant que l’hôte ne l’a pas encore acceptée. Dans ce cas, aucun frais de service ni de réservation ne sera appliqué.
Pour annuler une demande, connectez-vous simplement à votre compte Airbnb.
- Accédez à MES VOYAGES.
- Cliquez sur la demande concernée.
Annuler une réservation confirmée
Vous pouvez mettre fin à votre réservation à tout moment, avant ou même pendant le séjour.
En cas d’annulation, les frais dépendent de la politique d’annulation de l’hôte. Avant de valider, examinez bien les conditions de remboursement affichées.
Pour annuler une réservation confirmée, connectez-vous à votre compte Airbnb.
- Rendez-vous dans MES VOYAGES.
- Sélectionnez ANNULER ou MODIFIER.
- Cliquez sur Annuler.
Si la marche à suivre ne fonctionne pas, contactez-nous pour que nous puissions vous mettre en relation avec le service client Airbnb.
Remboursements et vigilance
Première règle : ne jamais régler en dehors de la plateforme Airbnb.
Si cela s’est produit, prévenez Airbnb sans attendre en signalant le problème dans votre messagerie : cliquez sur le petit drapeau dans la conversation avec l’hôte.
Quelques réflexes pour éviter les pièges :
- Fraude au dépôt
On vous propose de payer via une méthode externe à Airbnb. Refusez, c’est risqué.
- Phishing et fausses demandes
Quelqu’un vous adresse un mail ou un lien pour collecter vos données personnelles, comme votre mot de passe. Prudence absolue.
En cas de doute, contactez-nous rapidement pour être mis en relation avec le service Airbnb.
- Arnaque à la fausse location
Un bien alléchant à prix cassé, mais on vous réclame un virement bancaire ou un acompte hors plateforme : c’est souvent le signe d’une escroquerie, surtout si le logement n’existe pas ou n’est pas réellement disponible.
- Fraude au trop-perçu (si vous êtes hôte)
Un locataire verse plus que le montant du séjour, puis réclame un remboursement en espèces. Ne tombez pas dans le piège.
En cas de doute, contactez-nous pour être mis en relation avec le service Airbnb.
Envie de louer un bien ? Devenir hôte
Louer sur Airbnb, c’est ouvert à tous : une chambre, un appartement, une maison entière, un coin cabane ou une chambre d’amis… tout est possible.
La publication d’annonces et l’inscription sont gratuites.
En revanche, il vaut mieux vérifier la réglementation locale avant de se lancer. Chaque commune applique ses propres règles sur la location de courte durée.
Pour débuter ou obtenir des conseils pratiques, consultez la section Aide du site Airbnb. Et si besoin, contactez-nous pour une mise en relation directe avec le service client Airbnb.
Service client Airbnb : obtenir une aide rapide
Le centre d’aide n’est pas toujours facile d’accès. Nous pouvons vous mettre en contact avec Airbnb au 33 (0) 1 84 88 40 00.
Parfois, avoir un interlocuteur au téléphone fait toute la différence, surtout quand on fait face à un souci de réservation ou à une question qui reste sans réponse en ligne.
Pour toute question relative à la confidentialité ou à la politique de données Airbnb, vous pouvez écrire à : [email protected]
Qu’il s’agisse d’une modification de dates, d’une annulation ou d’un signalement de fraude, la règle d’or reste la même : privilégier la communication via Airbnb pour plus de sécurité. Et si un doute subsiste, n’hésitez pas à chercher conseil : mieux vaut prévenir que devoir réparer après coup.
