Questions fréquentes
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Découvrez toutes les réponses aux questions qui sont les plus fréquemment posées.
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15 J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?
J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?
Les identifiants sont indispensables pour pouvoir accèder au compte en ligne.
En cas de perte, contactez votre conseiller afin qu'il vous les transmette à nouveau.
Pensez à bien les noter et à ne pas les divulguer, votre compte contient des informations confidentielles.
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16 Mes coordonnées ont changé, comment vous avertir ?
Mes coordonnées ont changé, comment vous avertir ?
Pour la bonne tenue de votre dossier, il est essentiel d'avoir des coordonnées à jour.
Utilisez le formulaire de déclaration de changement d'adresse depuis l'accès client.
Il vous permet d'avertir votre conseiller très simplement et immédiatement d'un changement d'adresse postale ou électronique, de numéro de téléphone...
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17 Un sinistre intervient au sein du bien, comment vous avertir ?
Un sinistre intervient au sein du bien, comment vous avertir ?
Avant d'entreprendre des démarches qui peuvent être onéreuses, contactez votre conseiller à l'aide du formulaire de déclaration de sinistre depuis l'accès client.
Un conseiller vous appelera durant les horaires d'ouverture de l'agence, afin de mandater une personne qui sera chargée de la réparation, si celle-ci est à la charge du propriétaire.
Attention, aucun remboursement des frais éventuellement engagés ne peut-être pris en compte sans que l'agence n'ai été préalablement avertie du sinistre et ce, même si la réparation est à la charge du propriétaire.